Naast het videobeeld van de dealer staat bij veel livetafels een tekstvenster waarin deelnemers berichten kunnen plaatsen. Wat daar wel en niet gepast is, wordt zelden uitgelegd, terwijl het de sfeer aan tafel sterk bepaalt. Dit stuk beschrijft wat de livechat is, welke huisregels en moderatie erbij horen, welke taal gebruikelijk is, hoe pauzes en sessiemeldingen in beeld komen en hoe de gesprekken aan tafel zich hebben ontwikkeld. Ook wie zelf nooit iets typt, ziet de berichten van anderen voorbijkomen en kan dus baat hebben bij kennis van de omgangsvormen.
Wat de chat in live casino is
De livechat is een tekstkanaal dat naast of onder het videobeeld van een livetafel wordt getoond. Deelnemers aan dezelfde tafel kunnen er korte berichten plaatsen die voor iedereen aan die tafel leesbaar zijn. Het is bedoeld voor een praatje tussen de rondes en voor een korte vraag, niet voor het volgen van het spel zelf, want dat verloopt via het beeld en de knoppen.
Moderatie en huisregels
Aan de chat zijn vrijwel altijd huisregels gekoppeld. Die staan in de voorwaarden of in een informatiescherm bij de livetafel en beschrijven welk gedrag niet wordt getolereerd. Moderatie kan op twee manieren verlopen: automatisch, met filters die bepaalde woorden onderscheppen, en handmatig, door medewerkers die meelezen en berichten kunnen verbergen. Hoe zwaar een aanbieder dit inricht, verschilt, maar het uitgangspunt is overal gelijk: de chat is een gedeelde ruimte waarin iedereen zich op zijn gemak moet kunnen voelen. Wie de regels herhaaldelijk overtreedt, kan de chatfunctie kwijtraken.
Veelvoorkomende onderdelen van huisregels zijn:
- geen scheldwoorden, bedreigingen of discriminerende opmerkingen;
- geen reclame, spam of herhaalde berichten;
- geen persoonlijke gegevens delen met andere deelnemers;
- geen opmerkingen die de spelers of de dealer persoonlijk aanvallen;
- opvolgen van aanwijzingen van de moderator.
Taal: Nederlands in regels, Engels toegestaan
Voor de chat geldt een onderscheid dat vaak onopgemerkt blijft. Een praatje met de dealer of met medespelers verloopt regelmatig in het Engels en dat is toegestaan. De spelregels en de knoppen in het spel moeten daarentegen in het Nederlands beschikbaar zijn. Dat onderscheid is logisch: spelregels bepalen wat een inzet betekent en wat er wordt uitbetaald, en moeten dus voor iedere Nederlandstalige deelnemer ondubbelzinnig te lezen zijn. Een luchtige opmerking over de ronde van zonet valt daar niet onder.
Wat wel en niet gepast is
Gepast zijn een korte groet, een compliment voor een mooie ronde en een vraag aan de dealer over de regels van de tafel. Ongepast zijn beledigingen, spam, berichten in hoofdletters die schreeuwen, het steeds herhalen van dezelfde tekst en uitlatingen over iemands afkomst of uiterlijk.
Tip: een korte groet en gewone beleefdheid horen bij elke livetafel.
Pauzes en sessiemelding
Wie langer aan een livetafel zit, krijgt te maken met de meldingen die de regels voorschrijven. Elke 30 minuten verschijnt een venster dat de speelduur en de ingestelde limieten toont, en alle bedragen staan in euro’s in plaats van in fiches. Aanbieders vermelden daarbij ook dat een lagere inzet beschikbaar is. Zo’n pauzemoment geeft ruimte om even naar de chat of de klok te kijken zonder dat de ronde stilstaat. Een livelobby toont de tafels meestal als tegels, met per tafel de spelsoort en het aantal plaatsen. Hoe zo’n lobby en menubalk eruitzien, is op Casino Mama bet te bekijken.
Omgaan met dealers
De dealer is een medewerker die een studio-uitzending presenteert, geen gesprekspartner die altijd direct kan antwoorden. Berichten worden opgepakt wanneer het tempo van de tafel dat toelaat, en niet elke vraag krijgt een reactie. Respect, geduld en geen persoonlijke opmerkingen over de dealer horen bij de omgangsvormen aan tafel.
Privacy in de chat
Een chat is zichtbaar voor andere deelnemers aan de tafel, dus persoonlijke gegevens horen er niet thuis. Het gaat om een volledig adres, een telefoonnummer, een e-mailadres, bankgegevens of een kopie van een identiteitsbewijs. Wie zulke gegevens deelt, maakt ze toegankelijk voor mensen die er iets anders mee kunnen doen. Voor de omgang van de aanbieder met persoonsgegevens geldt de AVG, de Europese wet die recht geeft op inzage, correctie en verwijdering; vragen daarover horen via de daarvoor bedoelde kanalen te lopen en niet via de tafelchat.
Hoe community aan tafels ontstond
Gesprekken aan tafel zijn zo oud als het tafelspel zelf: in fysieke casino’s praten spelers onderling en met de croupier. Toen livespellen online kwamen, werd een tekstkanaal de digitale vervanging van dat gesprek. Daardoor voelt een livetafel minder als een uitzending en meer als een gedeelde ruimte, al zijn de gesprekken doorgaans korter dan aan een fysieke tafel.
Nieuwe chatfuncties
Aanbieders experimenteren met uitbreidingen van de chat. Denkbaar zijn emoji’s, vaste korte reacties die met een tik worden verstuurd, de mogelijkheid om een afzonderlijke deelnemer te dempen of een schakelaar waarmee de chat volledig kan worden verborgen. Het is niet zeker welke daarvan blijvend worden, want elke nieuwe functie moet passen bij de huisregels en bij de wens om het gesprek rustig en leesbaar te houden. Voor wie de chat liever niet gebruikt, blijft het spel zelf ongewijzigd: de tafel draait ook zonder meeprater. Ook de manier waarop berichten worden gesorteerd en weergegeven, bijvoorbeeld met de nieuwste bovenaan, kan per aanbieder verschillen en zal waarschijnlijk blijven veranderen.
Veelgestelde vragen
Mag er in de livechat in het Engels worden gepraat?
Ja, een praatje met de dealer in het Engels is toegestaan. Voor de spelregels en de knoppen in het spel geldt dat wel het Nederlands vereist is.
Zijn berichten zichtbaar voor alle deelnemers aan de tafel?
In de regel wel. Daarom is het verstandig om geen persoonlijke gegevens in de tafelchat te plaatsen. Voor privacyvragen bestaan aparte kanalen bij de aanbieder.
Wat gebeurt er bij overtreding van de huisregels?
Dat staat in de huisregels van de aanbieder. Berichten kunnen worden verborgen en bij herhaling kan de chatfunctie worden beperkt.
Waarom verschijnt er tijdens een livesessie een melding over de speelduur?
Elke 30 minuten moet een venster verschijnen met de speelduur en de limieten. Het is een vast onderdeel van de spelersbescherming op de Nederlandse markt.
